國網靈臺縣供電公司：“四個主動”助推供電服務轉型升級

3月22日,位于靈臺縣朝那鎮社古村一客戶電話致電縣公司供電服務熱線,告知家中停電,請求供電所進行處置;掛斷電話后,國網靈臺縣供電公司指揮中心值班人員立即通過大IV配電網信息管理系統,派發1條主動服務工單至朝那供電所運維人員,要求及時線上接單解決客戶訴求并反饋處理結果。

簡單的一條停電處置信息,將折射出縣公司運用配電網數字化工單驅動業務管控新模式,開展日常供電服務工作。

3月份自大IV配電網信息管理系統上線運行以來,縣公司高度重視運用成效,第一時間組織值班人員認真學習省公司下發的系統運用手冊,組織開展業務系統運行培訓,使得值班人員快速掌握業務系統原理,主動開展供電服務工作。運用期間,值班員根據業務需求,為供電所運維人員差異化配置權限,并試運行流轉業務工單,針對系統暴露出的工單關鍵字段無法填寫、派發人員無法自動選擇、流程未能閉環歸檔、系統運行不穩定等一系列因素,積極聯系運維方遠程指導協助,逐一解決疑難問題,確保后期系統正常穩定運行。

此舉做法,改變傳統運維搶修模式,將所有配網運行業務以工單形式派發,指導運維人員主動開展供電服務工作,基于大數據分析匯總結果,解決客戶差異化用電訴求,實現生產管理由“被動執行”轉化為“主動服務”目標。

截至目前,共派發工單597件,其中主動運維工單331件、主動服務工單228件、主動檢修工單27件、主動搶修工單11件,均已完成閉環處置和系統流程歸檔。(王耀輝)